Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub odpowiednią instytucję płatniczą.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w niektórych jurysdykcjach konsumenci, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument może, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu i złożyć wniosek o zwrot produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy

Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

numer zamówienia;
imię i nazwisko konsumenta;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;
jednoznaczne oświadczenie wyrażające zamiar skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie i może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;
produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego przez konsumenta w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowa 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy również dodatkową 30-dniową usługę zwrotu lub wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W tym celu klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
powód zwrotu lub wymiany;
wymagane zdjęcia produktu lub odpowiednie dokumenty potwierdzające, jeżeli ma to zastosowanie.

Każdy wniosek dotyczący 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada wadę jakościową, na przykład:

drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia;
produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
otrzymany został nieprawidłowy model, kolor lub rozmiar;

klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o:

pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
bezpłatną wymianę na właściwy produkt.

W przypadku zwrotów wynikających z wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia pokrywamy odpowiednie koszty transportu zwrotnego.

Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;
poza użytkowaniem koniecznym do normalnego sprawdzenia produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;
produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;
etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone i nie mogą być zerwane;
wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz powiązane elementy powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego.

Procedura składania wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę

1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać:

numer zamówienia;
szczegółowe informacje dotyczące produktu;
powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem z jakością;
wymagane zdjęcia lub inne dokumenty potwierdzające.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga nam szybciej rozpatrzyć wniosek.

2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację, która może obejmować:

sprawdzenie autentyczności zamówienia;
sprawdzenie, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie;
sprawdzenie, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;
ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w kategorii produktu oraz lokalizacji magazynu nie należy odsyłać produktu bezpośrednio na adres, który nie został wcześniej potwierdzony przez nas.

Podczas dokonywania zwrotu należy upewnić się, że:

produkt jest zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby uniknąć jego dalszego uszkodzenia podczas transportu;
przesyłka zawiera informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód złożenia wniosku;
wykorzystana została metoda transportu umożliwiająca śledzenie przesyłki, aby można było sprawdzić status zwrotu.

Jeżeli wewnątrz opakowania produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności użyć tej etykiety do przeprowadzenia procedury zwrotu. Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

Metoda i czas przetwarzania zwrotu środków

Czas przetwarzania refundacji

Zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od dnia otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.

Metoda zwrotu środków

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez bank, wystawcę karty kredytowej lub dostawcę usług płatniczych.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu

1. Zwroty z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

brak zadowolenia z produktu;
niespełnienie oczekiwań dotyczących wyglądu lub projektu;
niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza;
dokonanie niewłaściwego zakupu;

koszty transportu zwrotnego są co do zasady ponoszone przez konsumenta.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przetworzenie zwrotu.

2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;
produkt posiada wadę produkcyjną;
produkt został uszkodzony podczas transportu;

pokryjemy odpowiednie koszty transportu zwrotnego oraz, w zależności od sytuacji, zapewnimy:

pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub
bezpłatną wymianę produktu.

3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, w wyniku którego nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić zwrotu środków lub wymiany produktu.

Kontakt w sprawie zwrotów, refundacji i wymiany

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu środków, zwrotu produktu lub wymiany produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Telefon: +81 80-4726-8319

E-mail: hello@ivarlonde.com

Adres: 263-1 Kamifujisawa, I Arī House A101, Iruma, Saitama 358-0013, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)