Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług kompleksowo określa zasady i prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych dostępnych platform podczas przeglądania oferty, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Zawsze kierujemy się zasadą „klient jest najważniejszy” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne oraz wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu.
Mając na uwadze znaczenie praw i interesów naszych klientów, stosujemy zasady określone w niniejszej Polityce świadczenia usług i dążymy do zapewnienia odpowiedniej ochrony klienta na każdym etapie procesu zakupowego.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest podać zgodne z prawdą, aktualne i prawidłowe dane osobowe, w tym między innymi imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi oraz prawidłowej realizacji transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane dostępowe do swojego konta oraz hasło i nie udostępniać ich innym osobom ani nie ujawniać ich osobom nieupoważnionym.
Konto użytkownika stanowi podstawowy środek identyfikacji użytkownika podczas korzystania z naszej platformy oraz dokonywania transakcji. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania i transakcje dokonane za pośrednictwem jego konta.
W przypadku wykrycia nietypowego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innego podejrzanego działania należy niezwłocznie skontaktować się z nami.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika. Jeżeli jednak ryzyko lub szkoda wynikają z zaniedbania użytkownika, nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczne i stabilne działanie strony internetowej.
Ze względu na wystąpienie siły wyższej, problemów technicznych lub innych okoliczności niezależnych od nas mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony, błędy lub ograniczenia w dostępie do niektórych funkcji.
W takich przypadkach podejmiemy działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie straty wynikające z takich okoliczności.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby zapewnić szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Pomimo podejmowanych działań informacje prezentowane na stronie mogą wyjątkowo zawierać błędy lub nieścisłości.
Jeżeli użytkownik zauważy rozbieżność w informacjach dotyczących produktu, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.
Aktualna dostępność produktów
Stan magazynowy może zmieniać się bardzo szybko.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia możliwych rozwiązań alternatywnych lub dokonania pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z sytuacją rynkową, promocjami lub innymi czynnikami.
Cena potwierdzona podczas składania zamówienia jest ceną końcową dla danego zamówienia.
Zastrzegamy sobie jednak prawo do skorygowania błędów w cenach przed wysyłką produktu.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym szczegóły zamówienia.
Zamówienie uznaje się za ważne po jego zaakceptowaniu przez nas.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności umożliwiające dokonanie zakupu.
Jeżeli podczas procesu płatności wystąpi problem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Dostawa i transport
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Obszar dostawy
Dostawy realizowane są na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, w zależności od warunków zewnętrznych.
Koszt dostawy
Dostawa jest bezpłatna.
Podatki i opłaty celne
Wszystkie ceny produktów zawierają opłaty celne. Klient nie musi ponosić dodatkowych opłat z tego tytułu.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce dotyczącej transportu i dostawy.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient ma prawo anulować zamówienie w dowolnym momencie bez ponoszenia opłat.
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio. Klient może jednak skorzystać z jednej z poniższych możliwości.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
Zwrot produktu
Jeżeli przesyłka została już skutecznie dostarczona, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu i refundację.
Po potwierdzeniu, że produkt został zwrócony w stanie nieuszkodzonym, przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu lub wymiany
Klient ma prawo wystąpić o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni.
Produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Procedura
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i wskazać produkt, którego dotyczy zwrot lub wymiana, oraz podać przyczynę.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury.
Czas realizacji
Zwykle w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia przesyłki zwrotnej przetworzymy zwrot środków. Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub metodę płatności.
W przypadku wniosku o wymianę nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po potwierdzeniu wymiany.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane użytkowników niezbędne do realizacji odpowiednich celów i chronimy je za pomocą środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie oraz kontrola dostępu.
Z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo nie ujawniamy danych użytkownika podmiotom trzecim bez jego zgody.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu w pierwszej kolejności będziemy dążyć do jego rozwiązania w drodze polubownych negocjacji.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu posiadającego odpowiednią jurysdykcję.
10. Zmiany w Polityce świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce świadczenia usług.
Informacje o zmianach będą publikowane na stronie internetowej.
Dalsze korzystanie z naszej strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanych postanowień, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania z naszych usług internetowych lub braku możliwości korzystania z nich.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej i dostępnych usług na własne ryzyko, z zastrzeżeniem praw i ochrony przyznanych mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści znajdujące się na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, elementy graficzne, projekty oraz układ strony, są chronione prawami własności intelektualnej.
Bez uzyskania odpowiedniego upoważnienia zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych materiałów w celach komercyjnych.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z korzystaniem z naszej strony internetowej prosimy o kontakt:
Telefon: +81 80-4726-8319
E-mail: hello@ivarlonde.com
Adres: 263-1 Kamifujisawa, I Arī House A101, Iruma, Saitama 358-0013, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)